湃系列盒子会员问题
2020-06-19
注意！以下问题仅针对创维盒子湃系列机型！
湃盒界面如下：
湃系列包括如下机型：Q010、H4S03、H4S01、M2001、Q0108、Q1002、Q1003、Q2001、A4011/A4012、Q3041/Q3042、Q3043、LP1803、Q3031、Q0109、Q4001、R1011、Q1005，请在盒子背面查看机型对照！
一、买了VIP看不了
1、为什么我开了VIP还是有广告？
原因①：账号未登录。请使用您开通会员的账号登录即可观看。
原因②：登录账号非会员手机号。请您退出后使用您开通会员的账号登录即可观看。
原因③：会员账号在多台盒子登录。会员账号只支持在一台设备登录。
2、我是VIP，为什么看不了VIP内容？
原因同上。
3、买了VIP后，提示多台设备登录？
这种问题一般为多台设备同时登录会员账号导致。 注：开通的会员权益仅支持1台设备登录使用。
情况1：在多台设备上登录过
在其他设备中退出登录：盒端 – 我的频道 – 账户中心 – 账户管理 – 退出登录
情况2：没有登录过其他设备
可能存在账号被盗用的情况。可以修改密码，重新登录
4、刚买的会员，登录提示不是会员？
拨打创维全国服务热线：0755-95105596，会有工作人员帮您解决。
5、忘记会员账号？
拨打创维全国服务热线：0755-95105596，会有工作人员帮您解决。
6、已登录会员，播放VIP影片显示需购买？
原因①：播放的是单片付费的影片。（小部分新上线电影会有单片付费的规则，播放时效一般为48小时。）
原因②：登录账号非会员手机号。请您退出后使用您开通会员的账号登录即可观看。
原因③：账号未登录。请使用您开通会员的账号登录即可观看。
7、点开影片显示内容已下架？
原因：版权方资源到期下架。可更换其他内容观看，或联系0755-95105596反馈情况。
二、黄金会员相关问题
*赠送黄金会员与购买影视会员时长相同
*第一次领取黄金会员需要手动领取，时效30天；之前领取过的用户，黄金会员默认充值到第一次领取的账户中；如需换绑请联系爱奇艺客服：400-923-7171
1、赠送的爱奇艺手机会员如何领取？
我的 - 账户中心 - 领取黄金会员（登录后领取）
2、买了VIP，手机端怎么没有会员？
原因①：还未领取。首次领取需要手动填写账号领取。
原因②：首次领取，但是一直忘记领，已经超过30天，权益失效。
*购买VIP成功后会有弹窗提醒您领取；主页-我的-领取黄金会员，也会有30天倒计时，建议您购买VIP后尽快领取，超时则失效。
原因③：您已经不是第一次领取黄金会员，此次赠送会员已经默认充值到您第一次领取会员的账户，在手机端登陆该账户即可看到。如需换绑请联系爱奇艺客服：400-923-7171
3、不记得自己的黄金会员领到哪个账户了？
拨打创维全国服务热线：0755-95105596，会有工作人员帮您解决。
4、领取黄金会员时显示需要付费？
原因①：电视未登录VIP账号。
原因②：登陆账号非购买VIP账号。若想不起来自己的账号可拨打创维全国服务热线：0755-95105596
原因③：老用户，以前领过，默认冲到第一次领取的手机端爱奇艺账户了。若想不起来可拨打创维全国服务热线：0755-95105596查询。
原因④：第一次领取，没有再30天内及时领，权益已失效。
三、连续包月问题
1.为什么每个月都扣款？
您选择的是“连续包月”套餐，这个套餐的特点就是首月有优惠（影视VIP首月30元，教育VIP首月9元），次月恢复正常价格并自动扣款。您第一次输入密码支付即代表同意此规则。
2.何时扣款？
连续包月按自然月扣款，扣款时间为到期前一天。意思就是如果您在4月10号购买，那么我们会在5月9号发起扣款。
3.扣款前会提醒吗？
扣款前3天，我们会以微信提醒的方式给您发送提醒，如果不需要可点击关闭。请您留意微信消息。
4.怎么取消连续包月？
第1种方法：微信-下方通栏[我]-[支付]-右上角三个点-[扣费服务]-[创维派影视VIP自动包月续费]-关闭服务
第2种方法：微信聊天列表-微信支付-点击扣款订单-[创维派影视VIP自动包月续费]-关闭服务
*收到短信即为取消成功退款问题
四、退款问题
买了VIP可不可以退款？
影视VIP属于虚拟产品，一经购买即代表已使用，是不能退的。咱们盒端内容都是同步全网大片、热剧的，VIP用户都是可以看的哦，还没有广告~另外，咱们院线电影覆盖率高达90%，新上线的电影一般一个月左右就可以在盒端观看，很方便省钱哦！我们还有4K超清资源、赠送同等时长爱奇艺手机会员，建议您留下继续使用哦。
如果有以下情况：
1.买错了、2.想看的内容无法观看，请在24小时内拨打创维全国服务热线：0755-95105596，工作人员会协助处理。